3. Doanh nghiệp liên quan:

- Cơ sở nhập khẩu, sản xuất, phân phối: Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast. Địa chỉ: Khu Kinh tế Đình Vũ - Cát Hải, đảo Cát Hải - Thị trấn Cát Hải - Huyện Cát Hải - Hải Phòng, Việt Nam.

4. Phương thức thực hiện Chương trình:

4.1. Địa điểm:  Tại tất cả các đại lý của Vinfast – Chevrolet ủy quyền trên toàn quốc. ()

4.2. Thời gian kiểm tra, sửa chữa dự kiến:

- Thời gian dự kiến khắc phục: từ 08 giờ đến 32 giờ tùy vào tình trạng từng xe.

- Thời gian khắc phục chi tiết:

4.3. Thời gian bắt đầu: 25/10/2021

4.4. Thời gian dự kiến kết thúc: 25/10/2025

4.5. Phạm vi sản phẩm bị ảnh hưởng 

- Số lượng xe bị ảnh hưởng đã bán ra thị trường là: 2853 xe

4.6. Chi phí sửa chữa

Việc kiểm tra, khắc phục cho những xe bị ảnh hưởng là hoàn toàn miễn phí.

5. Lý do thu hồi để sửa chữa/thay thế và cập nhật

5.1. Hiện tượng và cảnh báo

Trên các xe trong diện ảnh hưởng, các chi tiết kim loại dưới thảm sàn xe như: khung xương ghế, ray ghế, giá lắp dây đai an toàn, cần gạt nắp bình xăng có thể bị ăn mòn. Nếu việc ăn mòn xảy ra nghiêm trọng tại một số vị trí như khóa dây đai an toàn, ray ghế sẽ gây ảnh  hưởng đến khả năng bảo vệ người ngồi trong xe trong tình huống va chạm do độ bền vật liệu của các chi tiết bị giảm.

Nguyên nhân được xác định là do trải thảm sàn có chứa thành phần hoá học (Bromine), dưới điều kiện nhiệt độ, độ ẩm cao của khí hậu Việt Nam có thể bị oxy hóa. Việc ăn mòn này có thể diễn biến nhanh hơn nếu chi tiết kim loại tiếp xúc với thành phần hóa học có trong thảm trải sàn gây nên những hư hại cho các linh kiện và ảnh hưởng đến an toàn cho xe. 

Cho tới thời điểm hiện tại, Công ty chưa nhận được bất kỳ một báo cáo nào liên quan tới việc người tiêu dùng gặp tai nạn mà nguyên nhân lỗi đến từ chi tiết kim loại dưới thảm sàn bị ăn mòn.

5.2. Hướng dẫn biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, quyền lợi cho người tiêu dùng trong quá trình thu hồi

Để đảm bảo an toàn cho người lái và hành khách đi cùng, người tiêu dùng cần nhanh chóng mang xe tới các đại lý ủy quyền VinFast – Chevrolet để được kiểm tra, thay thế tấm sản thàm mới và kiểm tra tình trạng các tấm kim loại dưới sàn và thay thế nếu cần thiết.

6. Liên hệ: Người tiêu dùng có thể liên hệ trực tiếp các nhà phân phối dịch vụ ủy quyền của Công ty hoặc liên hệ số điện thoại hotline 1900-232389 hoặc số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật của Công ty: 0976.727.194 hoặc Email: [email protected] hoặc có thể tham khảo thêm thông tin tại website: vinfastauto.com. 

Thực hiện vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục CT&BVNTD đã và đang tích cực giám sát Chương trình nêu trên do Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast thực hiện.

Cục CT&BVNTD trân trọng đề nghị các phương tiện truyền thông, báo chí phối hợp đưa tin để người tiêu dùng trên toàn quốc được biết.