Trên cơ sở các thông tin, tài liệu và báo cáo do Công ty EAC cung cấp, Cục CT&BVNTD xin thông báo về chương trình nêu trên, cụ thể như sau:

1. Thông tin về sản phẩm

Thời gian sản xuất từ tháng 8 năm 2014 đến tháng 11 năm 2016

2. Doanh nghiệp nhập khẩu, sản xuất và phân phối: Công ty Cổ phần Ô tô Âu Châu

3. Phương thức thực hiện Chương trình:

3.1. Thời gian bắt đầu: ngày 27 tháng 9 năm 2017

3.2. Thời gian kết thúc (dự kiến): ngày 27 tháng 9 năm 2018

(Chương trình sẽ kết thúc cho đến khi nào hoàn tất việc xử lý lỗi trên cho tất cả các xe).

3.3. Địa điểm thực hiện:

3.4. Phương thức thu hồi, khắc phục

Kiểm tra siết lực bu lông và bôi keo phòng chống tháo lỏng cho mối ghép ren ổ đỡ của càng gắp phía sau.

3.5. Thời gian khắc phục khuyết tật của hàng hóa

Thời gian dự kiến khắc phục: 01 (một) giờ/xe

3.6. Chi phí khắc phục

Chương trình được thực hiện miễn phí cả tiền công lẫn phụ tùng cho tất cả các khách hàng sử dụng xe trong diện thu hồi để sửa chữa.

4. Lý do thu hồi để sửa chữa/thay thế và cập nhật

4.1. Hiện tượng

Khả năng lực siết mối ghép ren ổ đỡ bên phải của càng gắp sau không chặt theo tiêu chuẩn.

4.2. Nguyên nhân

Trong quá trình phân tích chất lượng tạ BMW Motorrad đã nhận thấy trên mộ vài xe mô tô R-Nite-T, mối ghép ren ổ đỡ bên phải của càng gắp sau có thể có lực xiết không đủ theo tiêu chuẩn. Điều này có thể ảnh hướng xấu đến khả năng lái của chiếc xe.

4.3. Hướng dẫn biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, quyền lợi cho người tiêu dùng trong quá trình thu hồi

Càng gắp phía sau xe Mô tô có nhiệm vụ nâng đỡ và dẫn huwongs cho bánh xa sau, đồng thời là điểm tự cho hệ thống giảm xóc sau. Nếu mối ghép ren ổ đỡ bên phải của càng gắp sau bị lỏng thì sẽ ảnh hưởng lớn đến yếu tố an toàn khi xe vào cua, đi qua đường gồ ghề hoặc giảm tốc. Kết quả là tính năng lái sẽ không hoàn toàn theo như người điều khiển, thậm chí bị té ngã.

Công ty EAC khuyến cáo người tiêu dùng cần nhanh chóng mang xe tới Đại lý ủy nhiệm của công ty để được kiểm tra khắc phục đúng tiêu chuẩn.

5. Đường dây nóng: Người tiêu dùng có thể liên hệ trực tiếp đến các đại lý, trạm dịch vụ ủy quyền của Công ty EAC.

Thực hiên vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục CT&BVNTD đã và đang tích cực giám sát Chương trình thu hồi để sửa chữa đối với Chương trình “Siết lực bu lông ổ đỡ của càng gắp phía sau xe BMW Motorrad R-Nite-T” của Công ty EAC.

Trong trường hợp cần tư vấn, hỗ trợ, người tiêu dùng có thể liên hệ với Cục CT&BVNTD qua số Tổng đài tư vấn tiêu dùng miễn phí 1800 - 6838 (Thời gian làm việc từ 08h30 đến 11h30 và 14h00 đến 16h30 các ngày trong tuần trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) hoặc đường dây nóng và trang điện tử của Công ty EAC.