Hiện nay Hàn Quốc là nhà đầu tư nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam, 10 tháng đầu năm 2016, đầu tư của Hàn Quốc vào Việt Nam đạt 4,6 tỷ USD, chiếm 38,1% tổng vốn đăng ký cấp mới. Ở chiều ngược lại, Việt Nam cũng là đối tác lớn thứ 3 tại Hàn Quốc, sau Trung Quốc và Mỹ.

Hiệp định thương mại tự do Việt Nam - Hàn Quốc chính thức có hiệu lực từ năm 2015 đã thúc đẩy mạnh mẽ làn sóng đầu tư 2 chiều giữa hai quốc gia. Theo thống kê, hiện nay có 170.000 người Hàn Quốc sinh sống và làm việc tại Việt Nam. 5.500 doanh nghiệp đầu tư vào Việt Nam. Bán lẻ là một trong những lĩnh vực thu hút mạnh mẽ đầu tư từ Hàn Quốc với các thương hiệu như Lotte mart, Kmart...

Là doanh nghiệp hoạt động tương đối mạnh tại thị trường Việt Nam với hệ thống thương hiệu K&K, ông Ko Sang Goo, Chủ tịch Công ty thương mại Toàn Cầu K&K đặt ra mục tiêu đến năm 2020, sẽ mở 100 cửa hàng Kmarket và 100 cửa hàng Kfood tại thị trường Việt Nam. Đến thời điểm hiện tại, K&K đã có 49 siêu thị Hà Nội, 9 siêu thị tại TP HCM.

Để phục vụ và làm hài lòng không chỉ có hàng nghìn người Hàn Quốc tại Việt Nam mà cả cho các khách hàng Việt Nam, K&K đã xây dựng hệ thống giảm thiểu sự bất tiện của người tiêu dùng khi đến mua hàng tại siêu thị. Theo nhận định, môi trường mua hàng hiện nay đã chuyển từ offline sang online, trọng tâm là môi trường trên mobile. Có thể, trong vòng 5 năm tới, thị trường truyền thống sẽ chuyển lên môi trường mobile. Chính vì vậy, nắm bắt được xu hướng cua thị trường, K&K đã mở thêm một số dịch vụ khác như hệ thống happy box, hệ thống giặt là, hệ thống vận chuyển hàng quốc tế, chuỗi cửa hàng Kfood đặt cạnh các cửa hàng bán lẻ. "Thực tế hiện nay khách hàng đã hướng đến hình thức đặt hàng tại cửa hàng và nhận hàng tại nhà. Nếu không có sự chuẩn bị để đối phó với môi trường và hành vi mua hàng sẽ đánh mất thị trường offline của khách hàng" ông Ko Sang Goo nhấn mạnh.

K&K có một chatroom trên mạng xã hội Kakatalk, thông qua phòng chat K&K sẽ ghi nhận và nắm bắt các vấn đề chưa hài lòng từ phía khách hàng để có thể xử lý. Đến xin lỗi và đền bù. Đó là cách chiếm trái tim của khách hàng. "Bất mãn của khách hàng là cơ hội của chúng tôi", điều đó có nghĩa, khi khách hàng chưa vừa ý về sản phẩm, K&K sẽ có cơ hội để làm khách hàng hài lòng hơn, Chủ tịch Công ty thương mại Toàn Cầu K&K chia sẻ.

Hiện nay doanh thu của K&K tăng trưởng 61% năm. K&K đặt ra mục tiêu đạt 100 triệu USD vào 2017. Đối tượng hướng tới của K&K không chỉ tập trung vào 170.000 người Hàn Quốc mà còn mở rộng thị trường cho các khách hàng Việt Nam. 80% doanh thu của K&K đến từ khách hàng Việt Nam. Đối tác chủ yếu của K&K là Aeon, samsung, huyndai,.. các đơn vị cung cấp thức ăn cho các nhà máy. Ngoài ra, mỗi năm K&K đều tổ chức các chương trình xúc tiến văn hóa, ẩm thực Hàn Quốc, tổ chức lễ hội bán dâu tây Hàn Quốc, và các chương trình riêng cho từng loại hàng để giới thiệu và quảng bá về hệ thống bán lẻ của mình.

Bà Nguyễn Thị Hải Thanh – Phó TGĐ Tổng công ty thương mại Hà Nội

Ở lĩnh vực xuất khẩu, bà Nguyễn Thị Hải Thanh – Phó TGĐ Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro chia sẻ, Hapro đang tìm kiếm các đối tác, đặc biệt đối tác từ Hàn Quốc để xuất khẩu một số mặt hàng chủ lực như nông sản, thực phẩm chế biến, thủ công mỹ nghệ, dệt may. Bên cạnh đó, Công ty cũng muốn nhập khẩu một số thiết bị máy móc phục vụ sản xuất, nguyên liệu, hàng thực phẩm đồ uống, tiêu dùng có chất lượng để phân phối tại thị trường Việt Nam. Hiện nay, Hapro đã có hợp tác hai chiều với Hàn Quốc thông qua các hợp đồng xuất khẩu của mặt hàng thủ công mỹ nghệ, chế biến đóng lọ

Mặc dù hiện nay nhập khẩu của Hapro từ thị trường Hàn Quốc chưa nhiều do tính cạnh tranh, đặc biệt với sản phẩm cùng loại từ các nước Châu Âu. Tuy nhiên, Hapro vẫn mong muốn được nhập khẩu trực tiếp từ các nhà phân phối Hàn Quốc, Hapro mong muốn phía Hàn Quốc có các cơ chế đặc biệt về giá cả, điều khoản thanh toán, quảng cáo, marketing để ưu tiên hỗ trợ cho các nhà nhập khẩu, bán lẻ tại Việt Nam.

Quyên Lưu