“Người đến với chúng ta là doanh nghiệp và người dân - đó là con người. Trước mặt chúng ta không có các pháp nhân. Chúng ta ở phía xử lý cũng là con người. Khi đã là mối quan hệ giữa con người và con người thì thủ tục hành chính ở giác độ nào đó có thể coi là nhân văn. Một khi là nhân văn phải tìm mọi cách để biến nó thành một thủ tục, một sự liên ...