Hệ thống các siêu thị, chuỗi các cửa hàng bán lẻ ngày một phát triển với giá cả phù hợp, chất lượng ổn định, thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp... cạnh tranh mạnh mẽ đối với các chợ truyền thống trên địa bàn. Trong khi đó, qua công tác nắm địa bàn, kiểm tra, kiểm soát thị trường cho thấy hiện nay trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn, nhất là tại các chợ, trung tâm thương mại, các khu vực du lịch vẫn còn hiện tượng hộ kinh doanh nói thách giá cao, bán hàng không niêm yết giá hoặc niêm yết giá chỉ mang tính chất đối phó, không thực hiện cân đúng, cân đủ cho khách hàng; ứng xử không văn minh, còn hiện tượng chèo kéo khách, ép khách mua hàng, đốt vía, xua đuổi khách khi khách không mua hàng hoặc bán hàng hóa giả, hàng kém chất lượng, không đảm bảo an toàn thực phẩm,.... Những hành vi như vậy vô tình gây mất niềm tin khách hàng cũng như khách du lịch đến với Lạng Sơn, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh thương mại của các tiểu thương trên địa bàn.

Đ/c Đặng Văn Ngọc-Bí thư đảng ủy, Quyền Cục trưởng cục QLTT Lạng Sơn kiểm tra việc chấp hành pháp luật về thương mại tại huyện Lộc Bình. Ảnh: Nông Hường

Một là: Chấp hành các quy định về niêm yết giá hàng hóa, bán hàng theo giá niêm yết, không nói thách, không ép giá, nâng giá

Do đó, nhận thức được tầm quan trọng của việc kinh doanh lành mạnh, góp phần bảo vệ quyền và lợi ích người tiêu dùng, căn cứ chức năng, nhiệm vụ được giao, Đảng ủy định hướng, Cục Quản lý thị trường tỉnh Lạng Sơn đã xây dựng Kế hoạch số 184/KH-QLTT ngày 19/3/2018 về việc thực hiện nội dung đột phá về văn minh thương mại năm 2018 và đến năm 2020. Theo đó, để thực hiện tốt hoạt động văn minh thương mại, trước mắt, các tổ chức, cá nhân hoạt động sản xuất, kinh doanh trên địa bàn các chợ, trung tâm thương mại, siêu thị cần thực hiện tốt nội dung sau:

Các tổ chức, cá nhân thực hiện công khai niêm yết giá các loại hàng hóa, dịch vụ tại địa điểm kinh doanh của mình và bán theo đúng giá niêm yết; thực hiện niêm yết giá theo các hình thức thích hợp, rõ ràng và không gây nhầm lẫn cho khách hàng về mức giá mua, giá bán hàng hóa, dịch vụ bằng cách: in, dán, ghi giá trên bảng, trên giấy hoặc trên bao bì của hàng hóa hoặc bằng hình thức khác tại nơi giao dịch hoặc nơi chào bán hàng hóa, dịch vụ để thuận tiện cho việc quan sát, nhận biết của khách hàng, cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Đồng tiền niêm yết giá là Đồng Việt Nam. Giá niêm yết là giá hàng hóa, dịch vụ đã bao gồm các loại thuế, phí và lệ phí (nếu có) của hàng hóa, dịch vụ đó.

Hai là: Thực hiện cân đúng, cân đủ đối với hàng hóa phải sử dụng phương tiện đo lường

Các Tổ chức, cá nhân sử dụng các loại cân bàn, cân đĩa, cân đồng hồ lò xo để cân định lượng, bán hàng cho khách cần lưu ý sử dụng cân có tem kiểm định còn thời hạn sử dụng. Khi hết thời hạn được ghi trên tem, cần liên hệ với Ban Quản lý các chợ trên địa bàn và Chi cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng tỉnh để được kiểm định lại.

Hàng hóa mua bán phải có hóa đơn bán hàng hoặc hợp đồng của nhà sản xuất, phân phối. Hàng hóa có ghi nhãn đầy đủ nội dung theo quy định pháp luật; Đối với hàng hóa là thực phẩm phải đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn thực phẩm, nhãn sản phẩm phải ghi rõ nội dung thời hạn sử dụng và các nội dung bắt buộc khác trên bao bì đóng gói, còn hạn sử dụng. Nếu là nông sản, thực phẩm ở dạng tươi hoặc sơ chế không có bao bì đóng gói sẵn thì phải qua chọn lọc, phân loại, ghi rõ xuất xứ, chất lượng và thời hạn sử dụng tại giá hàng, quầy hàng.

Ba là: Không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng kém chất lượng, không có tem nhãn, không rõ nguồn gốc xuất xứ

Bốn là: Có thái độ cởi mở, giao tiếp ứng xử có văn hóa, văn minh trong hoạt động kinh doanh thương mại, không chèo kéo khách

Người bán hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự. Có thái độ kinh doanh, giao tiếp văn minh lịch sự; đoàn kết hỗ trợ nhau trong kinh doanh.

- Có thái độ ứng xử đúng mực, tôn trọng khách hàng, luôn sẵn sàng với các câu nói: “xin chào”, “xin lỗi”, “xin mời”, “xin cảm ơn”.

- Cung cấp thông tin, tài liệu hướng dẫn kịp thời, trung thực và chính xác cho người tiêu dùng về hàng hóa và dịch vụ do mình cung cấp; thông tin về thủ tục bảo hành trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ có bảo hành.

- Bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.

- Hợp tác với cơ quan chức năng trong hoạt động kiểm tra, kiểm soát.

- Không quảng cáo, khuyến mại, trưng bày, giới thiệu sản phẩm gây nhầm lẫn, làm thiệt hại cho người tiêu dùng.

- Không chèo kéo, đeo bám, ép giá khách hàng.

- Không nói thách, bán hàng giá quá cao so với giá trị thật, đặc biệt là với khách du lịch, khách nước ngoài.

Đối với người tiêu dùng:

-  Nên “nói không” đối với những sản phẩm kém chất lượng, những nhà cung cấp không có uy tín.

- Nên kiểm tra hàng hóa trước khi nhận; thực hiện chính xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ

- Nên thông tin cho cơ quan Nhà nước, tổ chức, cá nhân liên quan khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng.

Như vậy, chỉ cần mỗi tổ chức, cá nhân tự xây dựng cho mình một phong cách ứng xử văn hóa văn minh trong bán hàng, đó chính là góp phần chung tay xây dựng một xã hội, một nền kinh tế phát triển bền vững và chính chúng ta sẽ được hưởng thành quả từ những hoạt động đó./.